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Erstellung von Schulungskonzepten für die höchste Benutzerakzeptanz

Ein globales LIMS-Implementierungsprojekt für ein biotechnologisches Pharmaunternehmen erforderte ein umfassendes Schulungskonzept, um den unterschiedlichen Wissensstand der Benutzerinnen und Benutzer zu berücksichtigen. Während einige Standorte von einer älteren LIMS-Version umstellten, führten andere das System zum ersten Mal ein und stellten von papierbasierten Arbeitsabläufen auf digitale um. Zamann Pharma Support wurde beauftragt, eine maßgeschneiderte Schulungslösung zu erstellen, um eine reibungslose Einführung und eine hohe Benutzerakzeptanz zu gewährleisten.

Herausforderungen

A detailed GAP analysis in Quality Management Systems is essential for identifying process deficiencies effectively.
  • Unterschiedliche Wissensstände: Die Mitarbeitererfahrung reichte von völligen LIMS-Anfängern bis hin zu erfahrenen Anwendern.
  • Widerstand gegen Veränderungen: Der Wechsel von papierbasierten Arbeitsabläufen zu einem digitalen System erforderte, Zögerlichkeit zu überwinden und Vertrauen aufzubauen.
  • Einheitliches Verständnis: Es musste sichergestellt werden, dass alle Benutzer an verschiedenen Standorten ein einheitliches Verständnis des neuen Systems hatten.

Vorgehensweise von Zamann Pharma Support

  • Maßgeschneiderte Schulungsunterlagen: Erstellte Schritt-für-Schritt-Schulungsanleitungen und schriftliche Dokumentation für Klarheit und einfache Anwendung. Erstellte Schulungsvideos als visuelle Hilfsmittel, die Benutzer in ihrem eigenen Tempo wiederholen können.
  • Interaktive Workshops: Führte Live-Workshops durch, um praktische Erfahrungen mit dem System zu ermöglichen und Benutzerfragen in Echtzeit zu beantworten.
  • Zentralisierte Ressourcenplattform: Richtete eine SharePoint-Plattform ein, um alle Schulungsmaterialien, Videos und Aktualisierungen zentral abzulegen, sodass Benutzer leicht darauf zugreifen können.
  • Kontinuierliche Unterstützung: Führte wöchentliche Key-User-Meetings durch, um Feedback einzuholen und Herausforderungen zu behandeln, während sich die Benutzer mit dem System vertraut machten.

Erzielte Ergebnisse

  • Hohe Benutzerakzeptanz: Die Benutzer schätzten die klaren, detaillierten Handbücher und Videos als wertvolle Ressourcen, um das System zu erlernen.
  • Reibungsloser Übergang: Der Schulungsansatz gewährleistete eine erfolgreiche Einführung, selbst für Mitarbeiter, die von papierbasierten zu digitalen Arbeitsabläufen wechselten.
  • Standardisiertes Verständnis: Die einheitliche Schulung an allen Standorten ermöglichte eine souveräne und effiziente Übernahme des Systems.
Laboratory

Kundenreferenz

„Das Schulungskonzept von Zamann Pharma Support war entscheidend für die reibungslose Einführung des neuen LIMS. Die Kombination aus detaillierten Handbüchern, Schulungsvideos und interaktiven Workshops sorgte für eine hohe Benutzerakzeptanz und Vertrauen in das System.“

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