Das Ende der Partnerschaft zwischen Salesforce und Veeva stellt eine bedeutende Veränderung für Pharmaunternehmen dar, die auf ihre Systeme angewiesen sind. Da die Übergangsfrist bis September 2025 festgelegt ist, müssen Unternehmen Strategien entwickeln, um Kontinuität, Compliance und langfristige Effizienz sicherzustellen. Dieses Dokument beleuchtet den Übergang, potenzielle Risiken und proaktive Maßnahmen, die Unternehmen ergreifen können, um sich vorzubereiten.
Risiken einer verzögerten Reaktion
Die Trennung von Salesforce und Veeva erfordert sorgfältige Planung. Unternehmen, die ihre Reaktion verzögern, setzen sich erheblichen Risiken aus, die ihre Betriebsabläufe gefährden könnten.
Fehlende Updates oder Support
Ab September 2025 werden die CRM-Produkte von Veeva auf der Salesforce-Plattform keine Updates, Sicherheitspatches oder technischen Support mehr erhalten【1】.
- Sicherheitslücken: Ohne regelmäßige Updates sind Unternehmen anfällig für Datenlecks und Cyberangriffe, insbesondere in Branchen wie Life Sciences, in denen sensible Patienten- und Kundendaten verarbeitet werden.
- Leistungsabfall des Systems: Veraltete Systeme können möglicherweise nicht mit neueren Tools oder Plattformen integriert werden, was die betriebliche Effizienz insgesamt mindert.
- Compliance-Risiken: Viele regulatorische Rahmenwerke, wie die DSGVO oder FDA-Richtlinien, erfordern Systeme, die aktuellen Sicherheitsstandards entsprechen. Nicht unterstützte Systeme können zu Nichteinhaltungen führen.
Probleme bei der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften
Pharmaunternehmen müssen strenge globale und lokale Vorschriften einhalten, wie z. B. FDA 21 CFR Part 11 oder EU-Vorschriften zu elektronischen Aufzeichnungen und Signaturen. Der Betrieb mit veralteten oder nicht unterstützten CRM-Lösungen erhöht das Risiko von Compliance-Verstößen【2】.
- Audit-Herausforderungen: Regulatorische Audits prüfen häufig die technische Infrastruktur von CRM-Systemen. Nicht konforme Plattformen können zu erheblichen Strafen führen.
- Vertrauensverlust: Ein einzelner Compliance-Fehler kann den Ruf eines Unternehmens in einer Branche, in der Vertrauen entscheidend ist, erheblich schädigen.
Betriebliche Störungen
Ein CRM-System ohne ausreichende Vorbereitung zu migrieren, kann zu Unterbrechungen kritischer Geschäftsprozesse führen, einschließlich Kundenbeziehungsmanagement, Datenanalyse und regulatorischer Berichterstattung【3】.
- Datenverlust oder -korruption: Schlecht geplante Datenmigrationen führen oft zu teilweisem oder vollständigem Datenverlust, was den Geschäftsbetrieb zum Stillstand bringen kann.
- Kosten durch Ausfallzeiten: Eine Migration unter Zeitdruck kann zu längeren Ausfallzeiten führen, die den Vertrieb, das Marketing und die Kundenbindung beeinträchtigen.
- Mitarbeiterfrustration: Eine schlecht ausgeführte Umstellung kann dazu führen, dass Mitarbeiter Schwierigkeiten haben, sich an das neue System anzupassen, was die Produktivität und Moral senkt.
Wettbewerbsvorteil
Frühzeitige Anpassung verschafft Wettbewerbern einen Vorteil durch neue Tools und Technologien, wodurch sie sich als Marktführer positionieren können【4】.
- Verbesserte Kundenbindung: Moderne CRM-Systeme bieten Funktionen wie KI-gestützte Einblicke und prädiktive Analysen, die Unternehmen helfen, ihre Kunden besser zu bedienen.
- Kosteneffizienz: Während Nachzügler weiterhin mit kostspieligen Umgehungslösungen oder veralteten Systemen arbeiten, rationalisieren proaktive Unternehmen ihre Abläufe und senken langfristige Kosten.
Vorbereitung auf die Veränderung
Um diese Risiken zu minimieren und die Chancen zu nutzen, die der Übergang bietet, müssen Pharmaunternehmen präzise und vorausschauend handeln.
Bewertung bestehender Systeme
Eine gründliche Bewertung der vorhandenen CRM-Systeme ist der erste Schritt zu einer erfolgreichen Migration.
- Systemaudit: Bewertung der Stärken und Schwächen des aktuellen CRM-Setups, einschließlich Integration mit anderen Tools, Sicherheitsfunktionen und Skalierbarkeit.
- Analyse der geschäftlichen Anforderungen: Ermittlung der geschäftlichen Anforderungen an eine CRM-Plattform, wie verbesserte Analysen, mobile Zugänglichkeit oder Unterstützung der Compliance.
- Lieferantenbeziehungen: Verständnis der bestehenden Verträge mit Salesforce und Veeva, um Übergangszeitleisten und damit verbundene Kosten zu ermitteln.
Entwicklung eines Übergangsplans
Ein strukturierter Fahrplan gewährleistet minimale Unterbrechungen während des Migrationsprozesses.
- Phasenweise Migration: Unterteilung des Übergangs in überschaubare Phasen, beginnend mit nicht kritischen Funktionen, um das neue System zu testen und zu optimieren.
- Einbindung von Stakeholdern: Einbeziehung wichtiger Abteilungen wie IT, regulatorische Angelegenheiten und Kundenbetreuung, um sicherzustellen, dass das neue CRM den bereichsübergreifenden Anforderungen entspricht.
- Risikominderung: Identifizierung potenzieller Risiken wie Datenverlust und Implementierung von Sicherheitsmaßnahmen wie robuste Daten-Backups und parallele Systemtests.
Auswahl einer neuen CRM-Plattform
Die Wahl der richtigen Plattform ist entscheidend für die Aufrechterhaltung der Geschäftskontinuität und die Verbesserung zukünftiger Abläufe.
- Evaluierung von Optionen: Recherche und Vergleich von Plattformen wie Salesforce Health Cloud, Veeva Vault und Alternativen wie Oracle und SAP.
- Unterstützung durch Anbieter: Auswahl eines Anbieters mit nachgewiesener Expertise im Pharmasektor und einer Erfolgsbilanz in Sachen Zuverlässigkeit.
- Zukunftssicherheit: Auswahl von Systemen, die Skalierbarkeit und Anpassungsfähigkeit bieten, um den sich wandelnden Geschäftsanforderungen gerecht zu werden.
Schulung der Teams
Der Erfolg einer CRM-Umstellung hängt von der Bereitschaft der Mitarbeiter ab, die neue Plattform effektiv zu nutzen.
- Rollenbasierte Schulung: Entwicklung maßgeschneiderter Schulungsprogramme für verschiedene Teams, die sich darauf konzentrieren, wie das neue CRM ihre täglichen Aufgaben erleichtert.
- Kontinuierliche Unterstützung: Bereitstellung von Helpdesks, Benutzerhandbüchern und Fehlerbehebung, um Unterbrechungen zu minimieren.
- Change Management: Thematisierung der Bedenken der Mitarbeiter bezüglich des Übergangs, um eine reibungslose Einführung und anhaltende Produktivität sicherzustellen.
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Zamann Pharma Support bietet umfassende Unterstützung, um Pharmaunternehmen beim Übergang von Veeva auf Salesforce zu einer geeigneten CRM-Lösung zu begleiten.
Unsere Expertise umfasst:
- Plattformauswahl: Wir analysieren Ihre individuellen Anforderungen und empfehlen das am besten geeignete CRM-System.
- Migrationsunterstützung: Unser Team sorgt für eine sichere und genaue Datenübertragung auf die neue Plattform.
- Compliance-Beratung: Wir helfen Ihnen, durch die komplexe regulatorische Landschaft zu navigieren und sicherzustellen, dass Ihr CRM-System während des gesamten Übergangs konform bleibt.
- Optimierung nach der Migration: Wir bieten fortlaufende Unterstützung, um Ihr System zu optimieren und maximale Effizienz und Effektivität sicherzustellen.
Schlussgedanken
Das Ende der Partnerschaft zwischen Salesforce und Veeva markiert einen Wendepunkt für Pharmaunternehmen. Während der Übergang Herausforderungen mit sich bringt, bietet er auch die Möglichkeit, die betriebliche Effizienz zu verbessern und der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein. Wer jetzt mit professioneller Unterstützung handelt, stellt einen nahtlosen Übergang sicher und positioniert sein Unternehmen für zukünftigen Erfolg.
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E-Mail: contact@zamann.com
Telefon: +49 123 456 789
Referenzen
- Salesforce and Veeva. (2023). Announcement of the partnership termination. Retrieved from zensights.com.
- Regulatory Compliance Updates. (2024). Impact of Legacy Systems on Compliance. Pharmaceutical Compliance News, 11(2), 45-50.
- Industry Analysis. (2024). Risks of Delayed CRM Transitions. Journal of Pharmaceutical Technology, 23(4), 89-95.
- Forrester. (2024). Competitive Advantage in CRM Transitions. Life Sciences Insights, 19(6), 33-38.
Mehrnaz Bozorgian
Mehrnaz Bozorgian, a Quality Assurance Specialist at Zamann Pharma Support, brings over 7 years of experience in international pharmaceutical compliance and related quality management systems. Specializing in audit and inspection topics, Mehrnaz's current goal is to focus more on Audit and Supplier Management to enhance the Zamann Service portfolio in this regard. Outside of work, she is an accomplished athlete holding a third-degree black belt in Taekwondo. With a passion for continuous improvement, Mehrnaz is an avid reader who enjoys exploring motivational and lifestyle enhancement resources. Connect with Mehrnaz on LinkedIn for insights into quality assurance and auditing.
